惠普答应尽快回复却反复违约1月10日，易购家余股议浙江在线记者曾就“惠普方为何不提供售后维修服务”问题咨询过惠普中国客服人员，易购家余股议当时客服承诺会尽快回复记者，最终惠普方面却没有进行任何回复。

1月29日，乐福浙江在线记者再次就“惠普公司保修服务是否违反‘三包’规定”问题致电惠普中国客服人员，乐福客服同样承诺会尽快回复记者，然而截至发稿，记者仍未收到惠普中国方面的回复。

“我从11月份中旬到现在一直在联系惠普方，权收但是对方一直采取冷处理的措施。

”惠普方面的消极态度也让不少消费者感到寒心，大争消费者王先生告诉记者，大争他曾在惠普官方微博上看到相关公告，想询问如果笔记本电脑过保后责任又谁来承担，至今却还未收到惠普方面的任何回复。

苏宁生较多位消费者提到的惠普拒绝退货的做法是否违反了“三包”规定？浙江在线记者咨询了浙江顾典律师事务所律师杨帅。

杨帅表示：易购家余股议“徐先生购买的笔记本电脑属于‘三包’规定中符合三包条件的消费品，易购家余股议消费者依法享有符合相应条件的情况下要求厂家进行维修、退换货的权利。