据了解，消费析报郑先生向12345热线反映，他在现居住地办理退役军人优待证时被告知需要到户籍所在地办理，不知道需要准备哪些手续及相关资料。

段园镇12345热线工作人员详细询问并记录了反映人的诉求，布春全力协助其做好相关准备工作，确保反映人退役军人优待证能够如期顺利办理。

“12345”热线工作一头连着政府，节消一头连着百姓。

为了让热线服务更有速度、权舆情分力度和温度，权舆情分段园镇安排专人负责，及时将工单派发至责任部门及村（社区）负责人，多方联动、高效办理、及时回复，并且针对每周热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题进行梳理盘点，将群众诉求的热点、难点、堵点问题进行重点调度，真正做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，问题处理达到“快阅、快转、快交、快办、快督、快结”的效果。

2023年以来，中国者协段园镇共受理热线工单905件次，办结率100%。

其中咨询类工单、消费析报建议类工单、举报类工单等群众满意率均达到100%，主要集中在小区物业服务、退休手续办理、基础设施建设等方面。